一家化妆品加盟店在做活动的时候，或者遇到周末客流量比较高，店内人手又不多的情况之下。你及同事们都在接待顾客，这时又有新顾客走进店，这个时候我们应该如何应对呢？

现场诊断:无论店内有多忙，导购都要明确一点：不能怠慢任何一位进店的顾客。

错误应对1、您好，欢迎光临！（或再加一句）请随便看看。平淡缺乏热情，完全是在应付敷衍。

错误应对2、看了一眼，不予理睬。尽管导购正在接待顾客，也不能对新进店的顾客不理不昧，错失销售机会。

错误应对3、您好，欢迎光临，你稍等一下，我这几正忙着呢！导购服务意识不强，没有站在顾客的角度想问题，顾客不会因为你忙，接受你让她“等待”的安排。

错误应对4、好了，我来了，你看中的这款产品1 8 0元啊！没有平复顾客被怠慢的不满就直接介绍产品，说出价格，销售成功的几率非常低。

化妆品加盟店内再忙的时候，遇到新顾客进店，需要两而都兼顾，不能怠慢新顾客，也不能冷落止在接待的顾客。我们应该这样子：

技巧：向止在接待的A顾客说：不好意思，请您稍等一下，我马上就来。然后向B顾客致意，并大声说：小姐您好，欢迎光临××，请您随意挑选，需要的时候麻烦叫我，我一定会全心个意为您服务的，谢谢！这时再回头对A顾客说：对不起，让您久等了……

点评：方方面面都照顾到，让每一位进入店里的顾客都能感受到热情、温暖以及导购的专业素质，留下美好印象。

原理解析：有在接待的顾客，又进来新顾客，要两而兼顾的确有难度，但掌握了技巧，其实也就不难了。

1、不要怠慢新进店的顾客：任何一个进化妆品加盟店的顾客，她不可能考虑你是否止在忙，她只会关注自己是否受到了热情的接待。如果没有，她就会对店里的服务产生不良印象，从而影响购买。所以当新顾客进化妆品加盟店，不能因为于头止在忙，就不热情接待，厚此薄彼。

2、不要冷落正在接待的顾客：同时，也不能因为有新顾客进店，就把止在接待的顾客丢在一边，跑去跟新顾客打招呼甚至聊天、而应先向正在接待的顾客说明一声，才能走开去向新进店的顾客打招呼，且离开时间不能太久，否则会影响已经沟通到一定阶段的销售进程。

3、多一些礼貌用语，得到顾客的谅解：对于我们化妆品加盟店的顾客的等待，应该真诚表示歉意，而对于顾客的配合，也要多说一声“谢谢”。这样，顾客电会平复心中的小小不快，对导购工作的忙碌予以理解和支持。