导购向刚进化妆品加盟店的顾客打招呼，可顾客一言不发，甚至看都不看导购一眼，继续往前走。导购吃了“闭门羹”，是否就要退缩放弃，或者以牙还牙惹顾客生气？ 这当然是不对的。

错误应对1：怎么不理人呢？有质问顾客的意味，令顾客感到导购缺乏礼貌，如果当时她心情不好，更有可能被惹怒。

错误应对2：不理睬顾客。这实际上是一种消极的应对方式，不管顾客态度如何，导购始终要保持微笑和热情。

错误应对3：小姐，您想找什么样的产品呢?什么牌子的产品？我们店里什么产品什么品牌都有，您说一下需要什么，我帮您介绍。导购的确够热情，但缺乏察言观色的能力，面对顾客的一言不发，没有弄清顾客的需求，便如蜜蜂般在顾客耳边喋喋不休，只会令其厌烦。

面对此种情形，化妆品加盟店导购应该学会分析析顾客心理。顾客一言不发，可能有以下两种原因：一是顾客厌烦了导购向她推销，不想被打扰；二是顾客此时心情不好，不愿意与他人交流。

技巧一：小姐，对不起！一定是我哪里做得不对让您不高兴了，我觉得买不买都没有关系，出来购物最重要的是开心，您说对吗？

点评：用真诚的态度打动顾客，让她开口，才有进一步交流的可能。

技巧二：小姐，请您随意挑选，需要的时候随时叫我，我会尽全力为您服务！（然后注意观察，发现顾客对某产品感兴趣时，微笑着走上前再次打招呼，提供服务。）

点评：面对顾客的恶劣态度，化妆品加盟店导购不能消极应对，要继续保持热情，尊重顾客，向顾客传达不打扰她，在她需要时自己都会立即为其提供优质服务的诚意。同时，注意观察，在顾客对某产品感兴趣时，导购就可以适时行动，再次跟顾客打招呼，提供服务。这种“不计前嫌”的专业态度，不仅让顾客感到贴心，还能

原理解析：导购遇到这样的状况，先不要急着推介产品，也不必因为吃了“闭门羹”而消极沉闷，而是要适时调整心态，保持热情真诚的态度，在尊重顾客的前提下，细心观察，捕捉时机，为顾客提供优质服务。

、调整心态，保持良好的承受能力。导购每天都要面对不同的顾客，需要有良好的承受能力才行。面对顾客的一言不发，导购不必放在心上，这只是销售过程中的一种常见现象，要学会适时调整心态，不要有消极情绪，不能因为顾客不友好的态度而影响了销售的热情。

第二、态度真诚，用心打动顾客。真诚的态度能化解顾客心中对导购的成见，也能顾客的不良情绪，打动顾客，让顾客愿意开口交流，为销售打下良好的基础。

第三、不怕拒绝，抓住再次与顾客交流的机会。导购要细心观察，发现顾客对某产品感兴趣时，要马上抓住机会，适时出现在顾客身边，为顾客提供优质服务。不要因为之前的拒绝而放弃，要继续保持热情，让化妆品加盟店顾客在贴心的服务氛围中逐渐软化态度，坚定购买决心。